Proseguendo l’articolo “Il servizio al cliente: questo sconosciuto!” riportiamo questo illuminante racconto: “Io sono un cliente gentile. Tutti mi conoscono. Io sono quello che non si lamenta mai, indipendentemente dal servizio che mi viene offerto. Io siedo al ristorante ed attendo con grande pazienza che i camerieri si accorgano di me. Non mi lamento, attendo […]
Una premessa: questo è un articolo che pubblichiamo con molta passione. Perché? Perché si parla tanto di marketing, di soddisfare il cliente (anzi deliziare, coccolare), di centralità del cliente….e poi…. Per introdurre il discorso, ci piace riportare il seguente piccolo aneddoto relativo ad un fatto realmente accaduto, che raccontiamo durante gli incontri di formazione su […]
Nel precedente articolo “Evoluzione del concetto di Marketing“, abbiamo visto che il punto di partenza è costituito dai bisogni e dai desideri del consumatore. Per quanto concerne i bisogni, riprendiamo quanto già esposto nell’articolo “Gestire il personale in azienda: le teorie di Maslow e Herzberg” per parlare della piramide di Maslow. Egli divide i bisogni […]
Oggi qualsiasi impresa deve analizzare e affrontare in profondità le problematiche che scaturiscono dalla gestione del personale che agisce a contatto con i clienti
