Perché è fondamentale l’apprendimento continuo e fare formazione costantemente? Si parla spesso di Intelligenza Artificiale e come stia svolgendo sempre di più compiti tradizionalmente riservati alle persone. Anche nel settore delle vendite e dell’assistenza al cliente. Un ultimo esempio in questo ambito viene da Amazon, che ha appena annunciato RUFUS, una nuova esperienza di acquisto […]
Questo articolo integra il precedente realizzato sull’indagine di mercato svolta da The European House – Ambrosetti, in collaborazione con Amazon, sull’e-commerce. Lo studio è basato su tre ricerche: La prima ha avuto il fine di comprendere il vissuto degli italiani verso l’e-commerce. Sono stati analizzati i comportamenti di acquisto, le principali problematiche percepite dai cittadini […]
L’indagine realizzata da The European House – Ambrosetti sull’e-commerce, in collaborazione con Amazon, è molto interessante e si basa su due ricerche: La prima riguarda un’indagine sul vissuto degli italiani verso l’e-commerce, in cui vengono analizzati i comportamenti di acquisto, le principali problematiche percepite dai cittadini italiani e la percezione dei benefici dell’e-commerce. La seconda, […]
Nell’ultimo numero della rivista Harward Business Review di dicembre 2022 è incluso un interessante articolo che analizza l’evoluzione dei maggiori temi di management trattati dalla rivista stessa negli ultimi 100 anni. Il trend coincide con quanto analizzato in generale dalla letteratura sul management. Tutti gli argomenti sono stati raggruppati in 6 aree tematiche: Finanza e […]
Daniele Benedetti e Stefano Di Benedetto sono imprenditori e soci di Teng Arredamenti, punto vendita storico e di riferimento nel settore. In questo colloquio ci raccontano la loro esperienza e come stanno affrontando i forti cambiamenti in corso. In particolare, come si è rafforzato nel tempo lo spirito di orientamento al cliente, che è stato […]
Come già riportato nel precedente articolo Marketing Relazionale: andare oltre l’acquisizione del cliente, in un contesto molto competitivo le imprese sono sempre più concentrate ad analizzare il rapporto con i propri clienti. Ciò al fine di ottenere quella conoscenza approfondita che possa portare a trasferire costantemente Valore nel tempo, alimentando fiducia e fedeltà. Un’attività fondamentale […]
La pressione competitiva sempre più forte per i motivi che tutti conosciamo sta concentrando gli sforzi delle aziende verso la cura e lo sviluppo della propria clientela in misura maggiore rispetto al passato. Negli ultimi anni il Marketing Relazionale è entrato a far parte in modo consistente della strategia di impresa e gli investimenti in […]
Questo articolo è una sintesi e, di fatto, il risultato dei precedenti tre pubblicati in questo blog sulle caratteristiche e sull’evoluzione della figura del venditore, che è chiamato sempre di più a fare marketing. Nel primo, “Il ruolo del venditore professionista“ sottolineavo l’evoluzione del ruolo da raccoglitore di ordini a creatore di Valore per il […]
“Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai clienti; solo i clienti possono giudicare la qualità; tutti gli altri giudizi sono sostanzialmente irrilevanti. Le percezioni sulla qualità del servizio, in particolare, dipendono dal livello più o meno alto delle prestazioni dell’operatore rispetto alle aspettative dei clienti ” (A. […]
Nel precedente articolo “I Vantaggi del Value Proposition Canvas“ sono stati evidenziati alcuni dei più importanti vantaggi derivanti dall’utilizzo del Value Proposition Canvas, sia a livello di approccio strategico che di formazione del personale. Tra gli errori più comuni, invece, a parte quelli legati all’utilizzo dello strumento, ho segnalato il fatto che può accadere di […]
